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嗨学网刨析“以人为本”的发展理念

  • 产经
  • 2020-06-11 11:16:40
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嗨学自疫情爆发以来,一直密切关注疫情发展情况,第一时间做好防护物资储备、安全措施部署,力争在人员管理方面不遗漏、不错查,有任何问题及时汇总并向街道及政府反映。疫情期间不仅为遭受新型直接或间接影响的嗨学员工及其家属成立疫情专项内部公益基金,并且严格审核员工复工条件,针对员工情况开启线上、线下相结合的办公方式。同时,嗨学积极成立疫情防控小组,为回归职场的员工提供除菌免洗洗手液、体温测试登记、口罩发放、职场定时消毒、每天防疫日报等防疫措施,为疫情防控做好员工的健康管理以及办公场地的全面防治工作,这也正是嗨学网“以人为本”发展理念的体现。

在线教育的产品本质还是教育,是内容,更是服务。因此,在线平台搭载的技术以及售前中后服务,都是为了给学员和用户提供最佳的学习体验感。具体来说,课程产品可以标准化,但是助教老师的实时响应,课程顾问的全程跟踪都必须做到让每一位学员感到满意,并自主产生续课的念头。对此,嗨学网将科技与教学场景有机结合,实现学员自助学习,并通过嗨学网智能化的陪伴手段,提升学员的学习效率和学习效果。例如嗨学网的高端品牌精进学堂,它是一个社群类的班级,在每个社群的小班当中都设定嗨学网的一个导师和一个班主任,导师和班主任会在社群里和嗨学网的学员进行各种互动,学习跟踪,还有督促鼓励等等。通过整体的自适应学习模型,为学员提供周学习计划,真正做到千人千面、因材施教的学习体验。

在售前的阶段,嗨学网即对学员权益有了保护措施。在质检上引进了先进的质检软件,从语音到微信做全面的质检,质检报告与售后部门充分联动,售后部门也会把收到的学员声音输出到质检部门,质检部门再进行宣导、改进,形成闭环。在隐私保护上,嗨学网实行三级等保的策略,最大限度的去保护学员的隐私。在成单环节,嗨学网的协议实行双重保护,让学员充分了解协议内容;在售中阶段,嗨学网24小时做学员指引,告知学员他的服务内容是什么,课程是什么,如何找到我们,以及在某一阶段要注意的事项等等。此外,嗨学网要求每一个业务人员在每一次成单之后的48小时之内和学员再次建立联系,由学员来亲自确认自己的课程内容,服务内容,并进行违规操作告知;在售后阶段,嗨学网提供多平台全渠道的服务保障,在PC端,APP端,微信端开通了400热线、投诉邮箱,在线客服、智能机器人,以及短信和TTS等交互渠道。7×24小时服务,让嗨学网与学员之间无缝连接,真正做到全生命周期的“用户至上”。

可以看到,相比用大规模营销投入换来的营收规模,嗨学网更倾向于为用户做好全方位的基础服务和增值服务,在服务质量和感受上创造出实际价值,实现口碑效应,改善用户留存。不难预见,嗨学网以服务突围在线职业教育“同质化”大军,势必将在新一轮行业洗牌之际逆势而上。

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