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随着手机网络钓鱼的发展 银行生物识别技术能屏蔽骗子吗?

  • 互联网
  • 2020-01-15 10:36:11

世界各地大约有50家金融机构开始在其联系中心实施生物识别认证。

上个月,荷兰消费金融保护局Kifid命令Rabobank赔偿两名网络钓鱼诈骗受害者。在2013年的不同案件中,受害者总共损失了71,000欧元(约合80,000美元),被冒充拉博银行雇员的电话诈骗者骗走。

受害者声称,当他们打电话向他们索取更多信息时,诈骗者已经知道了他们帐户的机密细节,这是一个标准的程序。

不过,Kifid只是命令Rabobank赔偿受害者12,500欧元(14,000美元),不到损失的20%,认为受害者在电话中过于轻易地交出了敏感的个人信息。虽然银行承担了一些负担,但电话钓鱼的受害者最终仍然承担了大部分责任。

这些网络钓鱼案例表明,尽管这种类型的犯罪正在增加,但银行对消费者的防范电话诈骗的保护是多么的少。

据fraud.org报道,2012年至2013年间,美国的电话钓鱼诈骗增加了25%。2013年,在fraud.org上提交的钓鱼投诉中,超过36%是针对从一个电话开始的骗局。

钓鱼呼叫的目标是联系中心、客户或两者兼而有之。通常,受害者是老年人,但任何消费者都容易受到这些攻击。年轻消费者正在转向网上银行业务,对与银行联系中心的电话交易中预期采取的安全措施不太熟悉。

通过新颖的安全技术,银行在网上创造了消费者信任的文化,客户希望输入一系列密码来访问他们的帐户。但新的安全技术也能通过电话渠道建立消费者信任吗?

在他们的在线安全创新中,银行已经开始用生物识别认证取代传统的基于知识的密码。生物计量学依赖于生物标志物,如人的声音或指纹,以获得银行账户。

现在,全世界大约有50家金融机构开始在其联系中心实施生物识别认证。巴克莱银行和澳大利亚税务局分别从2012年和2014年开始在其联络中心使用语音生物识别技术。巴克莱在2014年更广泛地部署了语音生物识别技术。

一种称为自然语言理解的生物识别认证技术,在个人连接到机构的联系中心之前,使用人工智能来验证呼叫者的身份。

系统将调用者的声音与已注册的声纹数据库进行比较。如果软件识别了欺诈者,则呼叫将从联系中心转移到另一个团队。这些语音生物识别技术在现有调用方ID技术的基础上作为一个附加的安全层。

Nuance Communications语音生物识别技术产品策略总监Brett Beranek说:“整个行业都倾向于关注他们在任何特定时间遭遇最多欺诈的渠道,并加强该渠道的安全性。

Nuance通信公司为巴克莱银行和ATO公司提供生物鉴别技术。贝兰克补充说,业界最近采取措施打击数字渠道中的信用卡欺诈,但许多机构现在正在重新考虑其联系中心的电话渠道的安全问题。

一般来说,消费者通过手机银行业务时的技术保护比应用程序更少。通过电话访问他们的帐户,客户最常见的回答一系列的验证问题与代理人在银行的联系中心。

犯罪分子可能会通过网络钓鱼电子邮件、社交媒体或通过电话欺诈直接打电话给客户来收集正确的答案,从而通过这一安全步骤。

即使生物识别技术可以帮助减少到联系中心的网络钓鱼电话,但还不存在保护在家中接受网络钓鱼电话的消费者的情景。

目前,生物识别认证既不是一种故障安全安全工具,也不准备成为银行联系中心的最佳做法。它目前作为银行应用程序上的快速登录工具比作为安全设备更有效。

语音识别步骤或指纹匹配取代了消费者通常输入的复杂的PIN和密码,以验证他们的身份。使用生物识别技术只是加快了网上银行的进程。

伯兰克说,要让银行大规模采用生物鉴别技术,还需要几年时间。一般来说,人工智能技术需要改进,才能使生物识别成为一种强有力的安全工具。

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