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人们太信任虚拟助理了

  • 互联网
  • 2020-01-05 17:39:03
  • 来源:

一项新的研究表明,赋予虚拟助理栩栩如生的特质,可能会导致人们向拥有它们的公司透露更多的个人信息。

滑铁卢大学(University of Waterloo)的研究人员进行了这项研究,他们发现,人们倾向于增加与Alexa、谷歌Assistant和Siri等在线代理的分享,因为他们倾向于给这些代理分配个性和身体特征,比如年龄、面部表情和发型。

滑铁卢大学大卫·r·切里顿计算机科学学院的教授爱德华·兰克说:“人们正在把这些对话代理人格化,这可能会导致他们向这些代理背后的公司透露他们本来不会透露的信息。”“这些代理是公司用来向我们出售产品的数据收集工具。

“人们需要反思一下,看看他们是否形成了对这些代理的印象,而不是仅仅把它们视为一种技术,并根据这些印象信任它们。”

在进行这项研究的过程中,研究人员让10名男性和10名女性与3种会话代理进行交互,分别是Alexa、谷歌Assistant和Siri。研究人员随后采访了20名参与者,以确定他们对这些代理的性格以及他们的长相的看法,最后要求每个参与者为每个代理创建一个化身。

这项研究的综合结果显示,Siri的情绪主要被描述为虚伪和狡猾,而Alexa是真诚和体贴的。参与者通常认为Alexa的个性是中性和普通的,而参与者认为谷歌的个性,尤其是Siri的个性更加明确和突出。

在视觉描述这些代理时,参与者认为Alexa的平均身高或稍矮,比其他代理年长,穿着深色或中性色的休闲或商务休闲服装。她的头发看起来更黑、更卷、更短。

志愿者们倾向于认为谷歌是平均身高或更高,他们要么穿着注重科技文化的便服(比如连帽衫),要么穿着深色或中性色的商务正装。他们倾向于认为谷歌的头发颜色较浅(金发,黑发),或者又长又直,或者很短或很短(发髻,马尾辫),他们特别把谷歌和更高的专业水平联系在一起。

Siri通常被描述为平均身高,比其他代理商年轻,很少戴眼镜,穿着休闲但时尚的衣服(v领、背心、高跟鞋)或严格的商务正装,颜色要么是深的,要么是特别亮的,尤其是红色。参与者将Siri的头发描述为短直发或长直发,或者是金色的,或者是黑色的。

滑铁卢数学学院的博士生Anastasia Kuzminykh说:“这是了解思维方式的一个窗口,不幸的是,存在很多偏见。”“人们对代理的认知如何影响人们如何接受它,以及人们如何与之互动;有多少人相信它,有多少人与它交谈,以及人们与它交谈的方式。”

这项名为“瓶中精灵:会话代理的拟人化感知”的研究,将于4月25日至30日在美国檀香山举行的ACM CHI计算系统中人类因素会议上发表。


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