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汇丰将机器人车队带到加拿大

  • 机器人
  • 2019-08-29 11:37:22
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总部位于温哥华的加拿大汇丰银行加拿大市中心的多伦多分行本周增加了一名新员工 - 这个员工不仅可以帮助客户满足他们的银行需求,还可以在人们等待服务时跳舞,开玩笑和自拍姿势。

这一新增功能是Pepper,一款与SoftBank Robotics America合作设计的社交人形机器人。虽然不是第一个这样的机器人 - 其中七个机器人目前在美国的汇丰银行分行工作,这一点始于2018年6月 - 机器人是第一个进入加拿大零售银行业的机器人。

该机器人是汇丰加拿大近期技术投资的物理象征,其中还包括今年春天在多伦多开设的全球数据实验室的资金以及该银行2018年推出的以数字为中心的抵押贷款中心和财富指南针在线投资平台。

然而,对于银行的高管来说,Pepper意味着更多。

加拿大汇丰银行执行副总裁兼零售银行和财富管理负责人拉里·托梅(Larry Tomei)的目标之一是通过技术提升客户体验。“我们的战略建立在客户希望[银行业]的基础上,”Tomei说。

作为客户体验大使,Pepper的主要职责之一就是解决客户问题。Pepper被编程为解释银行客户可用的各种工具,例如TFSA。对于那些不想与机器人说话的人,Pepper的胸部有一个触摸屏,Pepper也可以在需要时呼叫人员。

“人们需要很好的建议,但他们也想要这个有趣的方面,”Tomei说。“我们不希望银行成为人们通常认为非常干燥的东西。它应该是[关于建立]一种关系,以及你如何做到这一点 - 通过网络,电话或面对面 - 这取决于客户。“

当然,加拿大的六大银行和其他财富管理公司也在积极投资技术。整个2019年,魁北克市的工业联盟保险和金融服务公司以及总部位于温哥华的Canaccord Genuity Group Inc.等公司已经启动或投资了人工智能工具和合作伙伴。

此外,投资执行2019年报告卡系列迄今已表明,从后台支持到客户的财务规划,公司和机构必须不断支持他们的顾问数字产品。

但Tomei说,Pepper和其他数字工具的引入并不意味着传统建议的终结。

该银行“正在推出35家新分行,其中3家已经开业,”他说,并补充说其客户群和国内市场份额都在增长。Tomei补充道,“自2017年以来,我们已经成长了我们的顾问基地,特别是在大众富裕和高净值的方面。”

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